Blogit - kehittäminen

Opimme omista virheistämme ja toisten onnistumisista

Ville Vilén — Mon, 10 Feb 2014 11:22:14 +0000

Ville Vilén on Ylen Luovien sisältöjen johtaja.

Seminaarit ovat joskus turhia ja puuduttavia, mutta viime syksynä Edinburghissa ei totisesti näin ollut. Lavalle nimittäin marssitettiin kokeneita tv-tuottajia kertomaan pahimmista epäonnistumisistaan. Alan ihmiset nauroivat vedet silmissä yhdessä epäonnistujan kanssa huikeille klipeille takavuosien toilailuista.

Erityisesti mieleeni jäi kunnianhimoinen Lontoon keskustasta tehty suora poptaideohjelma, jossa juontajalta (paikalla ollut tuottaja itse) katosi pasmat täysin eikä ensimmäisessä lähetyksessä ollut laisinkaan ääntä. Itselleni tuli mieleen suora Onnen päivät -lähetys vuodelta 1993, josta myöhästyin 25 minuuttia.

Niin se taitaa olla, että vain häviämisestä oppii, voittamisesta ei mitään. Tämä on haastavaa meillä Suomessa, jossa tuntuu edelleen olevan käytössä yhden virheen malli. Kerran kun mokaat, niin loppuelämä on siitä yritettävä häpeissään toipua.

Luovalle toiminnalle tällainen henkinen ilmapiiri on mahdoton. Pelossa ei synny mitään uutta.

Tämän vuoksi meidän on Ylessä kehitettävä palautteen antamista ja vastaanottamista. Oppiminen alkaa vasta silloin, kun palaute on luonteva osa sisällön tekemistä. Jokapäiväinen normaali keskustelu tai innostunut hetki pitkän projektin jälkeen. Mielellään yhdessä kaikkien tekijöiden kanssa. Mitä voimme tehdä ensi kerralla paremmin, ja missä olimme erityisen hyviä? Täytyy osata unohtaa myös hetkeksi tulokset ja keskittyä sisältöön. Näin voimme jatkossa asettaa vieläkin parempia sisällöllisiä tavoitteita.

Ja tämän vuoksi otamme Luovat sisällöt -yksikössä palautekäytännöt vahvasti tämän vuoden kehityskohteeksi. Haluan, että palautteesta tulee niin luonteva osa tekemistämme, ettei yhdenkään tekijän tai tiimin tarvitse epävarmana miettiä onnistuimmeko me vaiko emme. Palautetta voi arvioida ainoastaan suhteessa tavoitteisiin. Tämä edellyttää myös, että tavoitteet ovat selkeät ja tiedossa.

Kun itse tartuin puhelimeen kauhunsekaisen lähetyksen jälkeen vuonna 1993, tuottajani Jake Nyman totesi minulle: "Älä välitä. Sellaista sattuu meille kaikille, mutta en usko että enää koskaan myöhästyt suorasta lähetyksestä."

Sen jälkeen en ole myöhästynyt kuin ehkä parista kokouksesta.

Lainaus

Parempaa, puhuttelevampaa, koskettavampaa - asiakkaiden halun palveluksessa

Susanna Snell — Wed, 24 Apr 2013 11:13:56 +0000

Susanna Snell on Luovat sisällöt -yksikön asiakkuuspäällikkö.

Kenelle tätä ohjelmaa tai projektia tehdään? Mitä katsojat, kuulijat ja käyttäjät siitä saavat? Miksi he haluaisivat kertoa siitä muillekin?

Näillä päällisin puolin yksinkertaisilla kysymyksillä hiillostimme tuottajia Ylen Tulevaisuuden Huipputuottaja -koulutuksessa heidän projekteistaan. Näihin kysymyksiin vastaaminen on helppoa vain päällisin puolin.

Koulutuksessa yritimme päästä pintaa syvemmälle. Vastaukseksi ei riittänyt, koska ”se kiinnostaa ihmisiä”. Huipputuottajakoulutettavien piti päästä syvemmälle; asiakkaiden haluihin ja tarpeisiin. Tavoitteena on, että kaikista heidän projekteistaan syntyy sisältöä, joka puhuttelee ja koskettaa ihmisiä.

Mitä edemmäs siirrymme pois lähettäjäkeskeisen massamedian aikakaudelta, sitä tärkeämmäksi nousee asiakkaiden halun ymmärtäminen. Ennen nettiaikaa tv- ja radiokanavat valitsivat yleisöille ohjelmatarjonnan, joista he tiettyyn kellonaikaan saattoivat valita katsovansa. Valinnan varaa oli muutaman kanavan verran.

Netti mullistaa tämän asetelman täysin. Netin kautta tarjonta on rajaton. Siksi on yhä tärkeämpää puhutella ja koskettaa ihmisiä niin, että he varmasti haluavat katsoa ohjelman ja vielä sen seuraavankin jakson. Kun Areenassa klikkaa ohjelmaa katsottavakseen, vaatii se usein isompaa halua katsoa juuri se tietty ohjelma kuin vain katsoa sitä, mitä telkkarista nyt sattuu tulemaan. ”Ihan kiva” ja ”ei ärsytä niin paljon että kääntäisin kanavaa” eivät netissä riitä.

Asiakkaiden halua ei pidä liioin pelätä.

Viisi miljoonaa Ylen asiakasta kumpuavat niin monenlaista halua, että se ei latista tekemistä tasapaksuksi massaksi. Yhdellä ohjelmalla ei tarvitse puhutella kaikkia. Sen sijaan jokaisella ohjelmalla pitää puhutella kunnolla jotakin yleisöä. Kun koskettaa joitakin ihmisiä kunnolla, on useimmiten helppo löytää kosketuspintaa laajemmastakin joukosta.

Asiakkaiden huomioiminen Huipputuottaja-hankkeen alkumetreiltä asti ei tarkoita miljoonayleisöjen perässä juoksemista ja käyttömittareiden katon räjäyttämistä. Määrälliset mittarit eivät ole minkään näköinen itseisarvo, mutta ne voivat antaa viitteitä siitä, että sisällöt ovat ihmisiä koskettaneet. Netin käyttäjämääristä on helpompi erottaa myös pienempiä yleisöjä koskettaneita hittejä. Esimerkiksi Pasilan ensimmäisellä kaudella mittarit juuri ja juuri värähtivät. Niistä löytyi kuitenkin tilastollisesti epäluotettava intohimoisten fanien joukko, joka on nyt kasvanut.

Joskus minulta kysytään, eikö Ylen tehtävänä ole tarjota ihmisille asioita, joita he eivät edes tiedä haluavansa.

Kyllä, myös tätä ihmiset meiltä toivovat ja haluavat. He haluavat tulla yllätetyiksi, kuulla asioista, joista eivät ole kuulletkaan ja tuntea ennen tuntemattomia tarinoita. Mutta myös yllättämällä asiakkaat olemme heidän halujensa palveluksessa.

Lainaus

Tuotekehitys on hyvä henkivakuutus

Ville Vilén — Tue, 26 Feb 2013 08:50:52 +0000

Kirjoittaja on Ylen Luovan Sisällöt -yksikön johtaja.

Kahdeksan nuorta naista istuu arki-iltana pari tuntia Studiotalon Neuvolan erilaisilla tuoleilla. Heille näytetään jaksot Sohvasurffaajat ja Blogistania tv-sarjoista. Katsomisen jälkeen käydään intohimoista keskustelua: ”Ton kaveri mä voisin kyllä olla”, ”musta toi päähenkilö ja sen kaverit on elitistisiä, vähän kuin jostakin sisäpiiristä” ja ”mä en ole ihan varma tosta toisen ihmisen roolista, kun se näkyy vain muutaman kerran kuvassa, että mitä se tekee tässä.”

Seinän takana toisessa huoneessa tilannetta videokuvan välityksellä seuraavat tuottajat Tiina Klemettilä ja Erkko Lyytinen yhdessä tuottaja Nina Stenrosin ja tuotekehityksestä vastaavan sisältöpäällikkö Raimo Långin kanssa. Tunnelma on tiivis tälläkin puolella. ”Ne on tajunnu mitä me yritettiin!” ja ”toi ei siis toimi…”

Aamulla kehityspajassa käydään läpi tarkemmin, mitä naiset sanoivat ja mitä viesti kertoo sarjojen vahvuuksista ja heikkouksista. Ja mitkä asiat pitää korjata seuraavalle kaudelle. Tiina ja Erkko ovat innoissaan. He kertovat saaneensa itselleen ison määrän uusia ajatuksia ja varmuutta siitä, miten uudistaa sarjoja.

Mediayleisöistä on moneen junaan ja sen vuoksi Ylen Luovat sisällöt -yksikkö tekee omaa tarjontaansa leveällä paletilla. Hyvät ideat ja osumatarkkuus kehittämisessä syntyvät elävästä kohderyhmän tuntemuksesta ja ymmärryksestä. Tähän meillä on erilaisia keinoja: teemme muun muassa haastatteluja ja ryhmätestauksia, käytämme päiväkirjojamenetelmiä ja käymme kehityskeskusteluja demoista.

Ylen Luovien sisältöjen tuotekehittämisen yksi tavoite on tuoda tekijätiimeille uusia, arkeen sopivia tapoja, joiden avulla ohjelmien yleisöjen kanssa käydään vuoropuhelua. Näin voimme varmistaa, että teemme relevanttia sisältöä erilaisille kohderyhmille. Tämä ei tarkoita rähmällään oloa, vaan osumatarkkuutta. Ihmistä ei voi myöskään yllättää, saati vakuuttaa, ellei ole käsitystä siitä, millainen hän on.

Tuoreen selvityksen mukaan Luovien sisältöjen vahvuuksia ovat ideointi ja luovuus, kyky muuttua sekä taloudellinen tehokkuus. Lähtökohdat ovat siis erinomaiset. Vastaavasti meillä on haasteita casting-osaamisessa ja tuottamisessa yleensäkin. Tuotekehityksen lisäksi tärkeää on tuottajaosaaminen. Tuottajan työ nykymediassa on vaativaa. Tuottaja on idearikas, pitkäjänteinen puurtaja ja sosiaalinen kyky, jolla pysyy myös luottokortti kädessä. Satsaamme tulevina vuosina paljon tuottajakoulutukseen.

Kehittäminen kuuluu jokaisen sisällöntekijän työhön, mutta sen lisäksi tarvitaan genre- ja välinerajat ylittävää erityistä ja hyvin monipuolista kehittäjäosaamista. Tekijä kehittää omaa tekemistään ja vieraileva sparraaja toimii peilinä. Hän tuo uusia näkökulmia, tekee yllättäviä kysymyksiä ja tarvittaessa analysoi. Oleellisin tehtävä on kuitenkin tuoda tekemisen arkeen vahva kokemus asiakkaasta ja erilaisista toteutustavoista.

Olennaisen tärkeää on, että yhteisen kehitystyön ymmärrystä ja oppeja jaetaan tehokkaasti. Yhteistyö indieyhtiöiden kanssa ja Ylen Julkaisut-yksikön tilaajien sparrausosaaminen ovat tässä työssä tervetullut lisävahvistus.

Lainaus

85-vuotias Yle haluaa kuulla suomalaisia

Reija Hyvärinen — Fri, 09 Sep 2011 11:33:36 +0000

Kirjoittaja on Ylen viestintäjohtaja.

Tänään, perjantaina 9.9.2011 on kulunut 85 vuotta Ylen ensiparkaisusta. Onnea! Ylen äänen avasi ensimmäinen kuuluttaja, taiteilija Alexis af Enehjelm.

"Niin me uskommekin saavamme teidän kaikkien aulista apuanne alkavassa työssämme, sillä yleisradiotoiminnan tärkeimpänä edellytyksenä lopultakin on hyvä yhteisymmärrys ja hedelmällinen yhteistyö ohjelman lähettäjän ja niitten kuuntelijain välillä", lausui ensimmäinen toimitusjohtaja L.M. Viherjuuri alkusanoissaan.

Tämä pätee tänäänkin: haluamme olla avoin Yle, joka koskettaa suomalaisia kaikkialla. Mediaa kulutetaan tänä päivänä mitä erilaisimmilla välineillä ja erilaisemmista syistä. Tiedonvälitys, ajan tasalla pysyminen ja viihtyminen ovat syitä käyttää Ylen palveluja. Radion ja television ohelle on noussut netti, joka on jo kaikkien ikäluokkien väline.

Yksi verkon upeimpia ulottuvuuksia on sen vuorovaikutteisuus. Yle haluaa olla kontaktissa suomalaisten kanssa – haluammehan toimia “yhteisymmärryksessä ja hedelmällisessä yhteistyössä" tänäänkin, aivan kuten 85 vuotta sitten asia ilmaistiin. Haluamme kehittää yhtiötä suomalaisia kuunnellen.

Olemme ryhtyneet pohtimaan, miten Yle voisi avata toimintaansa – ei vain ohjelmatoimintaa – nykyistä paremmin. Miten pystyisimme kertomaan, millaista osaamista Ylessä on tänään, miten kehitämme toimintaamme ja millä tavoilla toimimme suomalaisen yhteiskunnan hyväksi? Entä miten Ylen yhtiönä pitäisi näkyä verkossa? Kuulisimme erittäin mielellämme myös teidän näkemyksenne tästä kaikesta.

Vaikka mittarissa on jo komea ikä, niin haluamme kehittää toimintaamme. Sinun mielipiteesi on meille tärkeä!

Lainaus