http://blogit.yle.fi/asiasana/asiakas fi http://blogit.yle.fi/aikaleima/asiakas-neuvoo <div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even" property="content:encoded"><p>Sonera ja Tradeka ovat (tietääkseni) ensimmäisiä suomalaisia yrityksiä, jotka ovat värvänneet asiakkaansa tuotekehityksen tueksi avoimesti netissä. </p> <p><a href="http://aivo.sonera.fi/aivo/">Soneran Aivo</a> -palvelussa kerätään ideoita laajakaista- ja mobiilipalveluiksi. <a href="http://aivo.sonera.fi/aivo/?page_id=16&amp;avm_sortby=4">Harkinnassa</a> on seitsemän ideaa, kun palvelu on toiminut muutaman kuukauden. Uudessa Lähikauppa - ketjun <a href="http://www.neuvonantajat.fi">Neuvonantajat.fi</a> -palvelussa tiedustellaan, mistä  parhaat lähikaupat tehdään, kannattaisiko kauppoihin avata kahvipisteitä ja olisiko kiva voida katsoa puhelimen tai auton navigaattorista, missä on lähin lähikauppa.</p> <p>Sosiaalisen median asiantuntijat käyttävät termiä <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing">crowdsourcing</a> siitä, että jokin tehtävä - tässä tapauksessa uusien palvelujen ideointi - ulkoistetaan verkon avulla avoimelle väkijoukolle ratkaistavaksi.</p> <p>Tunnetuimpia kansainvälisiä esikuvia ovat Starbucks-kahvilaketju (<a href="http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome">MyStarbucksIdea</a>) ja Dell (<a href="http://www.ideastorm.com/">Dell Ideastorm</a>).</p> <p>Toteutuksesta riippuu, vaikuttaako asiakkaiden kanssa käyty keskustelu aidosti avoimelta tuotekehitykseltä vai onko kyse vain keskusteluksi verhotusta uudenlaisesta markkinointiviestinnästä. Omasta mielestäni kehitys on joka tapauksessa myönteinen verrattuna entiseen aikaan, jolloin asiakas sai verkossa turhaan kaivaa palvelun tarjoajan yhteystietoja laittaakseen postia, jos asiaa oli - nyt kauppias parhaassa tapauksessa itse on paikan päällä asiakkaan kanssa tarinoimassa.</p> <p>Joukkoistaminen,  talkoistaminen tai <a href="http://fi.wikipedia.org/wiki/Yleis%C3%B6osallisuus">yleisöosallisuus</a>, kuten termin käännös wikipediassa kuuluu, ei ole yksinomaan kaupallisen kentän käyttämä keino: esimerkiksi Yhdysvaltain Kongressin kirjasto kerää asiasanoja yleisöltä arkistovalokuviin <a href="http://www.flickr.com/commons/">Flickr-valokuvapalvelussa</a>. Viimeksi palvelussa on julkaistu sarja <a href="http://blog.flickr.net/en/2009/01/09/then-and-now-2/">valokuvia Norjasta, Ruotsista ja Tanskasta</a> ja ihmisiä haastetaan etsimään ja julkaisemaan niihin liittyviä <a href="http://www.flickr.com/groups/flickrcommons/discuss/72157612317971513/">"ennen ja nyt" - kuvapareja</a>.</p></div></div></div><ul class="links inline"><li class="quote first last"><a href="/comment/reply/683?quote=1#comment-form" title="Quote this post in your reply.">Lainaus</a></li></ul> Wed, 14 Jan 2009 08:09:32 +0000 Tuija Aalto 683 at http://blogit.yle.fi http://blogit.yle.fi/aikaleima/asiakas-neuvoo#comments