Hae YLEstä:

Etusivu Haemme vihjeitä Kadonneet Raportit Kolumnit UKK Toimitus Palaute  

 
 
 
 

RAPORTIT

Asiakkaidensa uhrit - työpaikkaväkivalta yllättää yhä useammalla alalla

Nykyään ei tarvitse olla poliisi tai vartija saadakseen vihaisen asiakkaan kimppuunsa. Asiakkaidensa uhreiksi joutuvat työntekijät niin naisvaltaisilla palvelualoilla kuin monilla muillakin, perinteisesti naisvaltaisina pidetyillä aloilla.

Sosiaalityöntekijänä työskentelevä Jaakko koki jokin aika sitten uhkaavan tilanteen, kun meni kollegansa kanssa tapaamaan erästä asiakasta. Pitkään juopotellut mieshenkilö oli sekavassa tilassa ja alkoi uhata sosiaalityöntekijöitä puukolla. Tilanne saatiin sillä kertaa rauhoitettua puhumalla, mutta aina ei käy yhtä hyvin. Toinen asiakas on muun muassa aiemmin murtanut Jaakon nenän.

Turvallisuusalalla kouluttajana työskentelevä Tommi Nevalainen on huomannut, että turvallisuusalan koulutuksen tarve on lisääntynyt samassa suhteessa väkivaltatilanteiden lisääntymisen kanssa. Yhä useammalla alalla pelätään päivittäin.

- Terveydenhuoltoala ja hotelli- ja ravintola-ala ovat uusia nousijoita turvallisuuskoulutuksen tilaajina. Paljon räätälöidään lisäksi koulutuksia yrityksien pyynnöstä niiden erityistarpeisiin, Nevalainen kertoo.

Astalo piilossa

Kaikkiin uhkiin ei kuitenkaan millään voi varautua. Nevalainen esittelee ravintola- ja aulapalveluja tarjoavan Sodexhon turvallisuuskurssilla mitä erikoisempia teräaseita, joita kehoon voi piilottaa.

Ilman metallinpaljastimia on mahdotonta havaita partateriä, huulipuna- ja kynäveitsiä sekä muita, mitä erikoisempia terä-aseita. Muovista, hyvin terävää puukkoa ei pysty havaitsemaan edes metallinpaljastimella.

Vaikka järjestyslain mukaan mitään teräaseita ei julkisilla paikoilla saisi kantaa, käytetään niitä pitkään vartijan työtä tehneen Nevalaisen mukaan melko surutta.

Koulutus kaiken varalta

Sodexhon tuotepäällikkö Outi Komin mukaan Sodexhon työntekijöille järjestetty turvallisuuskoulutus hyödyttää sekä työntekijää että asiakasta. Työntekijät ovat valmiimpia kohtaamaan hankalia tilanteita ja pystyvät paremmin ennakoimaan niiden syntyä.

- Olen tällä kurssilla oppinut paljon sellaista, mitä en olisi voinut kuvitella olevan olemassakaan, kertoo palvelupäällikkönä työskentelevä ja kurssille osallistunut Merja Pylkkänen.

Pylkkäsen mukaan asiakaspalvelutyössä toimivan pitää varautua väkivaltatilanteisiin päivittäin. Väkivallan uhka siis leijuu ilmassa, vaikka päällisin puolin ollaan tekemisissä aivan tavallisten ihmisten kanssa. Huumeista sekaisin olevat asiakkaat aiheuttavat yllättäviä ja pelottavia tilanteita.

Ratkaisun avainta ei ole kellään

Jaakko olisi jo aivan kypsä vaihtamaan alaa. Paitsi että palkka on hänen mielestään riittämätön, ovat työolot huonot, eikä työnantaja suhtaudu väkivaltatilanteisiin riittävällä vakavuudella.

-Sanotaan aina vaan että on tapahtunut pahempaakin.

Jaakon mielestä on käsittämätöntä, että hän on kouluttanut itsensä kolmen ja puolen vuoden ajan voidakseen työskennellä moisessa ammatissa. Monet ovat alaa jo vaihtaneetkin loppuunpalamisen seurauksena.

-Mielestäni työnantaja pitäisi velvoittaa jokaisen väkivaltatapauksen jälkeen tekemään rikosilmoitus ja miettimään, kuinka työskentelyolosuhteita voitaisiin muuttaa paremmiksi.

Koska asiakkaitaan ei voi valita, on väkivallalta välttyminen vaikeaa. Sairaaloihin ja terveyskeskuksiin on mietitty lisättäväksi turvatoimia, etenkin öiseen aikaan. Yhtenä vaihtoehtona on lisätä metallinpaljastimien määrää.

-En tiedä onko sekään sitten ihan oikea ratkaisu. Jos metallinpaljastimista tulee meille arkipäivää, ei sekään ole ihan hyvä asia, turvallisuuskouluttaja Tommi Nevalainen pohtii.

-Hirveän tyhjä olo väkivaltatilanteen jälkeen jää. Turhauttaa kun asioille ei tehdä mitään ja sama meno jatkuu, Jaakko huokaa.

Raportti nähtiin Poliisi-TV:ssä 18. lokakuuta 2007

MUUT RAPORTIT


Muut raportit:
» Rakastan sinut kuoliaaksi
» Kun nainen tappaa
» Nuori mies ottaa riskejä liikenteessä
» Rikosuutisia tulvii joka tuutista - mitä siitä seuraa?
» Rasistiset rikokset
» Valvontakameroista ei aina ole apua
» Pimeät aseet eivät ole kaikkien käsillä
» Ihmiskauppaa on - jos sen tunnistaa
» Lakipykälät lähisuhderauhaa turvaamaan
» Valehtelijaa et tunnista
» Voiko netin uhkaaviin viesteihin reagoida?
» Heroiinia huumeriippuvaisille?
» Sijoitusyhtiö osoittautui nerokkaaksi huijaukseksi
» Patrian neuvonantaja Egyptissä: ”Voitelusta puhuttiin avoimesti.”
» Onko vilauttelija vaarallinen?
» Nuorten mielenterveysongelmiin puututtava ajoissa
» WinCapita kuohuttaa pikkupaikkakuntia
» Huutokauppaa vai arpapeliä?
» Lapsikaappaukset yleistyvät Suomessakin
» Rikosvälineenä tietokone
» Schengen houkuttelee ihmiskauppaan
» Rehellistä valuuttakauppaa
» Säästöt mielenterveyden hoidossa lisäävät satunnaista katuväkivaltaa
» Poliisi uskoo selvittäneensä Raija Muukkosen murhan
» Kerjäläiset kuuluvat jo katukuvaan
» Poliisi-TV Extra: Tuntemattomasta Syystä
» Fyysinen kurittaminen on väkivaltaa
» Vantaan vankilapako paljasti puutteita turvatoimissa
» Kotiin tunkeutujat voivat viedä hengen
» Aina roiskuu kun rapataan
» Kunniaväkivalta on palannut Suomeen
» Pahisjengi tavisten kimpussa
» Naiset kaahaavat kännissä yhä enemmän
» Kuolan alue - uhka vai mahdollisuus?
» Vakuutuspetokset ovat kansanhuvia
» Otteluita yritetty sopia suomi-futiksessa pitkään
» Toimittajat rikollisten uhkailun kohteena
» Mellakoiden hallinta
» Pitäisikö vasikointi palkita lievemmillä tuomioilla?
» Ulkomaalaiset korostuvat seksirikostilastoissa
» Ovatko tietoni suojassa?
» Tulen tuhoamaa - tahallaan sytytetyt tulipalot ja niiden ehkäisy
» AD/HD ja rikollisuus
» Poliisin rikostiedustelu keskitetään KRP:hen
» Huumepsykoosi on ahdistava kokemus
» Verkostomarkkinointia vai pyramidipeliä?
» Vaarallista kotikemiaa
» Helsingin poliisi paljasti historiallisen suuren paritusringin
» Asiakkaidensa uhrit - työpaikkaväkivalta yllättää yhä useammalla alalla
» Kaikkien aikojen huumeliiga
» Peliriippuvuus voi jatkua elämän loppuun
» Vakavien rikosten sovittelu jakaa mielipiteet
» Väkivaltaiset nuoret
» WinClub - lottovoitto vai pyramidihuijaus?
» Valvottu koevapaus
» Pedofiilit kuriin -Pakkohormonihoitoa, riskianalyysiä vai ryhmäterapiaa?
» Taidepetos on taiteenlaji
» Ratkaiseeko alkolukko rattijuoppo-ongelman?
» Luvattomat käsiaseet
» Laittomat koiratappelut kuohuttavat
» Verikosto
» Huolestuttava ilmiö Virossa: kouluikäiset ilotytöt
» Kerjäläisten valtakunta
» Kauneus on valttia oikeudessakin
» Tekniikka muuttaa yksityisetsivien työtä
» Espanjasta kidnapattua tyttöä etsitään Suomesta
» Likaista peliä vientimarkkinoilla?
» Raskaan liikenteen valvontaa lisätään
» VirVe-laitteiden viat riskinä
» Profilointi yhä useammin rikostutkinnan apuna
» Kiistelty korvaushoito
» Itä-Euroopan kelloryöstäjien laajentuneet apajat
» Tampereen tulli nappasi ennätyslastin dopingaineita - joukossa harvinaista kasvuhormonia
» Ympäristörikosten määrä ei kasva tutkinnan kehittymisestä huolimatta
» Arvokuljetusryöstöt tulleet Suomeen
» Kuka vie nettiveikkaajan rahat?
» Poliisit osoittivat mieltään työttömyystilanteen vuoksi
» Median huumeongelma
» Seksuaalisen väkivallan monet kasvot
» Jalostus uhkaa myös poliisikoiria
» Tappaja Muonion terveyskeskuksessa
» Eläinsuojelurikoksista epäyhtenäisiä tuomioita
» Kansainvälinen rikosuhripäivä
» Huumausaineongelmat Suomen maanteillä lisääntyvät koko ajan
» Laiton eläinaktivismi muuttanut muotoaan
» Homoja syrjitään työelämässä
» Pitkäniemen sairaalapalon jälkisavut
» Tutkintaryhmä puuttuu hyväksikäyttötapauksiin
» Alkoholin hinnanalennus niitti kovalla kädellä rappiokäyttäjiä
» Yksityisen järjestyksenpidon merkitys kasvaa koko ajan
» PUT on ollut menestys talousrikostutkinnassa
» Tehoaako rangaistus?
» Itämafia ja järjestäytynyt rikollisuus

POLIISI-TV EXTRA 3.5.
» Los Petos - Elämää Espanjan Aurinkorannikolla

POLIISI-TV EXTRA 16.8.
» Anonyymisti Sinun

NÄITKÖ RIKOKSEN?

Rikoksen silminnäkijä – ilmoittaudu!

Kerro tarinasi Poliisi-TV:lle!

» Lue lisää

POLIISI-TV AREENASSA...

Poliisi-TV näkyy viikon ajan lähetyksen jälkeen YLEn Areenassa!

Poliisi-TV on nyt myös Facebookissa!

OTA YHTEYTTÄ

Palaute ja juttuvinkit
Voit lähettää meille palautetta ja juttuvinkkejä sähköpostilla osoitteeseen poliisi.tv@yle.fi.

Poliisi-tv vastaa
Vastauksia ohjelmaan liittyviin kysymyksiin. Miksi? Miten? Milloin?
» Lue lisää

Toimitus ja yhteystiedot
Lue lisää toimituksestamme. Täältä löydät myös tarkemmat yhteystiedot.
» Lue lisää

UUTISIA YLESSÄ

 
 
 
 

» Mediasalissa lisää lähetyksiä

 

Vastaava ohjelmatoimittaja | Poliisi-TV, PL 236, 33101 Tampere | Puh. 03 - 345 6111 | Vihjenumero 0800 - 14 555 | poliisi.tv@yle.fi

© Poliisi-tv 2005. Kaikki oikeudet pidätetään, Verkkosivuston sisällön kopioiminen, jakelu tai tallentaminen on kielletty. Tuotanto Stara Media Oy.