Jouduin kerran outoon tilanteeseen. Menin tositarkoituksella ostamaan pesukonetta uuteen kotiin. Myyjä kiirehti kimppuun ripeästi, koska muita asiakkaita ei ollut. Ilmapiiri oli kuitenkin heti vinossa. Tunsin joutuneeni piilokamerakohtaukseen, jossa pidettiin hauskaa minun kustannuksellani. Liikkeen muut myyjät seurasivat yleisönä, kun yritin saada tietoa eri pesukonemalleista. Myyjä venkuroi ja vitsaili, höpötti asiaankuulumattomia tarinoita ja väisteli kysymyksiäni. Vähän väliä muut myyjät räjähtivät nauramaan.

Ei tullut kauppoja.

Huonoa palvelua on monenlaista. Myyjä voi olla tyly tai väistelevä. Pahvilaatikkoa voi aina tyhjentää selkä asiakkaisiin päin. Hyllyjä voi siivota, henkareita siirrellä. Kun tällaiseen myyjään lopulta saa katsekontaktin, on se katse väsynyt ja innoton.

Myös ylimitoitettu lipevyys tai aggressiivinen tyrkyttäminen koetaan huonoksi palveluksi.

TTC com:in valmentajat auttavat oikean palveluasenteen vahvistamisessa. Joskus arkaa myyjää täytyy vain rohkaista olemaan aidosti oma itsensä. Asiakkaat arvostavat kuitenkin kohteliasta rehellisyyttä, muistuttaa TTC.comin Kaarina Leinonen:

- Myyntitilanne on tavoitteellinen vuorovaikutustilanne. Myyjät itse kuvailevat onnistuvansa silloin, kun he kykenevät lukemaan asiakkaan tarpeet ja toivomukset ja vastaamaan niihin. Tavoite ei aina ole myydä. Joskus tavoitteena voi olla saada asiakas palaamaan uudelleen. Aktiivisuus on tärkeää, eli että molemmat tarjoavat ideoita. Toimiva vuorovaikutus vaatii sen, että palvelija ja palveltava hyväksyvät toisensa ja etsivät ratkaisuja yhdessä. Silloin se onkin aidosti kahden kauppa.

Yksi tärkeimmistä taidoista on kuuntelemisen taito.

- Asiakasta voi lukea katsomalla ja kuuntelemalla. Havainnoiminen on asian ydin. MItä tietoa sinä keräät asiakkaasta, hänen arvoistaan ja toiveistaan ja miten vastaat niihin siinä asiakaspalvelutilanteessa.

Mikä on pielessä, kun asiakaspalvelu ei kiinnosta siihen tehtävään palkattuja? Mikä saa kodinkonemyyjät liittoutumaan vitsikerhoksi asiakkaita vastaan?

Arjen löytöretkeilijä Meiju Niskala on tuttu monista iloisista tapahtumista. Turun kulttuuripääkaupunkivuoteen Meiju käsikirjoitti ja ohjasi melkein 200 kaupunkitapahtumaa. Yksi teoksista palautti raitiovaunukiskot Turkuun, kalkkiviivoina tosin. Frakkiasuiset nuoret herrasmiehet työnsivät kalkkikärryjä ja piirsivät viivaa entisten kiskojen paikalle. Ratikkakävely kesti reilut kuusi tuntia.

Mitalipäivää vietettiin ensimmäisen kerran viime marraskuussa. Meiju agitoi joukon vapaaehtoisia luovuttamaan mitaleita arjen ilahduttajille. 700 mitalia lähti kiertoon.

Tällä kertaa mitaleita on jaossa 1700 ja jakelupisteitä kuusi. Helsingin Kirjasto10, Turun pääkirjasto, Tampereen keskustori, Oulun rotuaari, Jyväskylän kävelykadun Kompassi ja Joensuun pääkirjasto.

Kuka sinun mielestäsi ansaitsisi mitalin ja miksi?

Oletko koskaan tarjonnut taitojasi hyväntekeväisyyteen?

Hope-yhdistys ry. auttaa vähävaraisia perheitä ja huostaanotettuja nuoria. Toiminnanjohtaja Eveliina Hostila kertoo, että heidän yhdistyksestään löytyy vapaaehtoistyötä silloin tällöin tekevä kampaaja, joka auttaa leikkaamalla hiuksia ilmaiseksi. Painiseuran vapaaehtoiset vetävät lapsille ilmaisia harjoituksia. Vaatejakelupisteessä auttavat vapaaehtoiset.

Oletko miettinyt omaa osaamistasi tältä kantilta? Onko sinulla jokin taito, josta voisi olla iloa?

- Meillä on vapaaehtoisten rinki, joka reagoi nopeasti toiveisiin. Kerran lapsilta tuli toivomus päästä elokuviin. Laitoimme toiveen Facebook-ryhmään ja antaja ilmoittautui samantien, kertoo Eveliina Hostila.

Mitä sinä voisit itsestäsi antaa?

Onko lähimmäisen auttaminen mielestäsi helppoa vai vaikeaa?

Blogit.

Tytöt ja nuoret naiset ovat tohkeissaan - eli liekeissä - blogeista. Blogeista on nopeasti tullut nimenomaa heidän luomustensa näyteikkuna.

Blogin aloittaminen ja ylläpitäminen on helppoa. Apuun ei tarvitse huutaa isää eikä isoveljeä.

Blogit ovat muuntautuvia. Voit muokata visuaalisen ilmeen omanlaiseksi.

Blogit ovat turvallisia. Voit valita esiinnytkö nimimerkkinä vai omalla nimelläsi.

Blogit ovat enimmäkseen ilmaisia. Itseilmaisu ei ole rahasta kiinni.

Blogit ovat seurattuja. Kirjakustantamot etsivät kykyjä netistä, ja nuori blogaaja saattaa löytyä bloginsa perusteella.

Mutta entäs sinä? Mistä sinä olit aivan innoissasi 15-vuotiaana?